Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
Para realizar un pedido, navega por nuestras categorías de productos o utiliza la barra de búsqueda para encontrar lo que necesitas. Añade los productos al carrito y, cuando estés listo, haz clic en el icono del carrito y sigue las instrucciones para completar el pago y la información de envío.
Solo manejamos pagos contraentrega. Cuando el pedido llega a tu domicilio cancelas el valor total del producto.
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Generalmente, los pedidos nacionales tardan entre 3 a 5 días hábiles proporcionamos un número de seguimiento para que puedas monitorear tu pedido.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.
Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente con una foto del artículo y tu número de pedido. Nos encargaremos de enviarte un reemplazo o te ofreceremos un reembolso según tu preferencia.
Preguntas frecuentes
Devoluciones y cambios
Para iniciar una devolución o cambio, por favor, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto en la página web o envía un correo electrónico a ventas@aptiendavirtual.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder y una etiqueta de devolución si es aplicable.
Sí, todos los productos comprados a través del Elenas podrán ser devueltos y/o cambiados, salvo las siguientes excepciones: tratamientos de salud y cuidado personal, artículos de cuidado personal, Shampoo, acondicionadores, tratamiento capilares y artículos para el cuidado de cabello, ojos, labios, boca u oídos, toallas y calcetines, colchones y artículos de cama (almohadas, fundas, cubrecamas), bisutería y joyería, Cosméticos y Perfumes (solo si el producto está sellado). Los productos que son catalogados como no retornables (ver listado anterior), serán devueltos y podrán generar una reclamación únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:
Se entregó con características diferentes (Color, talla, referencia, etc).
Productos que se entreguen con señales de uso o no original.
Recuerda que en nuestra aplicación Elenas todos nuestros productos cuentan con información de los tiempos de garantía que aplican para el mismo, siempre comparte esta información con tu cliente al momento de la compra.
¿En qué casos puedo devolver mi producto?
Producto defectuoso o que no funciona bien.
Producto diferente a la descripción que se encuentra en la aplicación.
Empaque exterior dañado.
Faltan partes o accesorios del producto.
No es el producto comprado.
El pedido de varios productos fue entregado incompleto.
Tendrás 5 días hábiles desde el momento en que recibes tu pedido para reportar dicha incidencia, siempre que cumpla con las exclusiones mencionadas y el cliente no hayas usado/modificado el producto. Igualmente recomendamos que le menciones a tu cliente siempre hacer la revisión de su producto apenas lo reciba, deberá revisar funcionamiento, aspecto físico, color, sello de seguridad entre otras. En caso de que el producto sea el que se compró pero no cumpla las expectativas del cliente se apelará al derecho al retracto que tiene el mismo y deberá hacerse otro procedimiento como explicamos a continuación.
